[origo] üzleti negyed> cégesautó

 Úgy tűnik, hogy átmenetileg vége a könnyű időknek. Az értékesítési ciklusok nőnek, a beszerzések halasztódnak, vagy csúsznak, az üzletmenet kissé lelassul. Megnövekszik az egy ügyfél megszerzésére fordítandó idő.

Hogyan lehetne előnyt kovácsolni ebből a kellemetlen időszakból? Nos, mivel az üzletmenet amúgyis lassabb, mint szeretnénk, végre van idő ügyfelet gondozni. Kezdhetjük az e-mailekkel és azok követésével (follow-up). E-mailt akkor van értelme küldeni, ha legalább egyszer már beszéltünk a címzettel. Az ismeretlen cégektről érkező mégoly szép, vagy izgalmas e-mailek sorsa a törlés. Az e-mail hatékony, mert egyszerre sokat és olcsón lehet belőle elküldeni. Üzleti haszna azonban csak akkor van, ha rendszeresen, de nem túl gyakran és nem túl ritkán küldjük.

Akármilyen hatékony is az e-mail, nem pótolja a személyes, élőbeszéden alapuló interaktív kapcsolatot. Érdemes tehát rátelefonálnuk ügyfeleinkre. Biztosak lehetünk benne, hogy egy van legalább közös témánk: az ügyfél autója. Előjött-e valamilyen hiba, tapasztal-e szokatlan hangot? Tudja-e az ügyfél, hogy lejár a zöldkártyája, a műszakija? Ha ajánlatot küldtünk, érdemes rákérdezni az ügyfeleknél, hogy igénybe kívánják-e venni  az ajánlott szolgáltatást?

Érdemes tájékoztatni az ügyfeleket az új termékekről, finanszírozási és biztosítási konstrukciókról, a kedvezményes szervízdíjról, vagy általában mindenről, amiből az ügyfél profitálhat.

Érdemes az ügyfeleinket hathavonta megkeresni telefonon. Lehetőleg mindig ugyanaz a munkafelvevő, értékesítő kolléga hívja fel az ügyfelet, hogy kialakuljon a személyes kapcsolat. Az ügyfélgondozás ugyan aprólékos és fárasztó tevékenység, amelynek sokszor nincs is azonnal hozadéka. Ugyanakkor elengedhetetlen ahhoz, hogy ügyfelünknek eszébe se jusson máshová fordulni az autója ügyében, mint hozzánk.